Política de reembolso

Devoluciones y cambios de pedidos

Todos los productos pueden devolverse o cambiarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega: en su estado y embalaje originales (sin usar, incluidos todos los accesorios). 


Costo de devolución

Las devoluciones y cambios* de productos realizados desde Italia son gratuitos. En el Resto de Europa el importe a pagar por el envío de la devolución se deducirá del importe a reembolsar, dependiendo del costo del mismo.

*El primer cambio de productos en Italia es gratuito, para el segundo o posteriores se deberá abonar el costo del envío.

Proceso de devolución

1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO DEL PEDIDO:

  • Inicia sesión con tu email en nuestra tienda online, o accede por aquí, busca dentro del historial de ordenes el producto a devolver, selecciona el producto y confirma tu solicitud de devolución, rellenando los datos solicitados. En caso de cambio de producto deja en la descripción el modelo, color y talle del producto por el que deseas cambiar.
  • Recibirás un correo electrónico con la etiqueta de devolución a pegar en el paquete.
  • En caso de cambio recibirás el importe del reembolso o la diferencia a pagar según el precio del nuevo producto

2. PREPARACIÓN DEL PAQUETE: 

  • Prepara el artículo de la misma forma que lo recibiste, mismo embalaje incluyendo en su interior todos los accesorios que venían incluidos, y ciérralo de forma segura. 
  • Pega la etiqueta recibida en la parte exterior del paquete.

3. ENVÍO EL PAQUETE:

  • Entregue el paquete en la empresa encargada del envío o en los puntos de recogida en el caso de que ofrezcan esta opción.
  • Le recomendamos que compruebe que el mensajero escanea su paquete en el momento de la recogida, para garantizar el seguimiento de su devolución. Conserve el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido totalmente procesada.

4. DEVOLUCIÓN: 

  • Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, revisaremos el artículo y si el artículo ha llegado correctamente y en las mismas condiciones que fue enviado, procederemos a realizar el tipo de devolución solicitado. 

Ten en cuenta que el proceso puede tardar unos días desde que la empresa de transporte recoge tu pedido hasta que llevamos a cabo el tipo de devolución solicitado. 

Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, nuestros equipos realizarán un control de calidad en los días siguientes. Si la devolución cumple las condiciones de reembolso, se le informará por correo electrónico y el reembolso se abonará en el método de pago original en un plazo de 14 días. En el caso de tratarse de un cambio se preparará y enviará el nuevo artículo.

Condiciones de los productos a devolver

  • Las prendas deben devolverse en su estado original (sin estrenar, sin lavar, sin dañar) y con sus etiquetas originales. Austral Roma se reserva el derecho de rechazar una devolución si no cumple con las condiciones anteriores.

 

Devolución del dinero

  • Si has pagado con tarjeta: Recibirás un abono en tu cuenta que podrás comprobar en el extracto de la misma. En los casos de compra con tarjeta de crédito, la fecha de la liquidación del pago no depende de nosotros.
  • Si has pagado con PayPal: Recibirás el abono en tu misma cuenta PayPal.
  • Si has pagado financiando la compra con Klarna: Informaremos a Klarna de tu devolución y procederán con el reembolso del importe correspondiente informándote vía email.