Política de envío
Costos de envío
El envío en Europa es gratuito.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y cuando no sea gratuito se añadirá durante el proceso de compra dependiendo del país de destino y de la modalidad del envío.
En caso de compras de fuera de la comunidad europea, los costos de importación y aduanas no están incluidos en el precio de venta.
Plazo de entrega
Con carácter general, la entrega se realiza en un plazo de 2 a 6 días laborables, dependiendo de la opción de transporte elegido. Dichos plazos pueden variar en función de las circunstancias concretas de cada pedido, como la disponibilidad del producto escogido o la zona de envío. Asimismo, en casos excepcionales dicho plazo podría verse alterado por incidencias extraordinarias en el transportista o por dificultades en la entrega de la mercancía.
Para los envíos a Europa el plazo estimado también es de 2-6 días laborables.
Los envíos internacionales pueden demorar hasta 10 días laborables, dependiendo del país de destino.
Austral Roma no se hace responsable de los retrasos de entrega producidos por el despacho de Aduanas en caso de que corresponda
**Durante el periodo de Rebajas y Promociones, los tiempos de envío pueden aumentar.
Los plazos de entrega para los pedidos realizados durante el periodo de promociones y rebajas pueden tener un plazo superior de entrega. Si no ha recibido su pedido en el plazo establecido, por favor póngase en contacto con nosotros para que lo podamos revisar. Rogamos paciencia y comprensión, el proceso logístico se ralentiza durante las promociones debido al número de pedidos recibidos. Intentaremos preparar y enviar su pedido lo más rápidamente posible.
Consultar el estado del pedido
En todo momento podrás consultar tu pedido desde tu cuenta, consultando el historial de ordenes. De todas formas, cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de notificación con un número de seguimiento que podrás usar para comprobar el estado de tu pedido directamente en la página del proveedor externo.
Si no has recibido tu pedido 6 días después de haber recibido el email de confirmación de envío (salvo en períodos de promociones), ponte en contacto con nosotros a través de info@australroma.com, indicando tu nombre y tu número de pedido para que podamos realizar las comprobaciones pertinentes.
Reembolsos, devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones y cambios hasta 14 días naturales después de la entrega, siempre que el artículo no haya sido usado y esté en su estado original. En Italia, el reembolso o primer cambio de producto es gratuito. Para el Resto de Europa realizaremos el reembolso completo del pedido, excluyendo los costes de envío de la devolución. Para más información consulta las Políticas de devoluciones y reembolsos.
En caso de que tu pedido llegue dañado, envíanos un email lo antes posible a australroma@gmail.com con tu número de pedido y una foto del estado del artículo. Gestionamos cada incidencia de manera individualizada para ofrecerte la solución más satisfactoria.
Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@australroma.com.