Informativa sui rimborsi

Resi e cambi degli ordini

Tutti i prodotti possono essere restituiti o cambiati entro 14 giorni dalla data di consegna: nello stato e nell'imballaggio originali (non utilizzati, compresi tutti gli accessori).

Costo del reso

I resi e i cambi* di prodotti effettuati dall'Italia sono gratuiti. Nel resto d'Europa, il costo della spedizione del reso verrà detratto dall'importo del rimborso, a seconda del costo di spedizione.

*Il primo cambio di prodotti in Italia è gratuito; per il secondo o successivi sarà necessario pagare il costo di spedizione.

Procedura di reso

  1. RICHIESTA DI RESO O CAMBIO DELL’ORDINE:

    Accedi con la tua email al nostro negozio online, oppure accedi da qui, cerca all'interno della cronologia ordini il prodotto da restituire, seleziona il prodotto e conferma la richiesta di reso compilando i dati richiesti. In caso di cambio prodotto, lascia nella descrizione il modello, colore e taglia del prodotto con cui desideri fare il cambio. Riceverai un'email con l'etichetta di reso da applicare al pacco. In caso di cambio, riceverai l'importo del rimborso o la differenza da pagare in base al prezzo del nuovo prodotto.

  2. PREPARAZIONE DEL PACCO:

    Prepara l'articolo nello stesso modo in cui lo hai ricevuto, con lo stesso imballaggio e tutti gli accessori inclusi, e chiudilo in modo sicuro. Applica l'etichetta ricevuta all'esterno del pacco.

  3. INVIO DEL PACCO:

    Consegna il pacco all'azienda incaricata della spedizione o presso i punti di raccolta, se offerti. Ti consigliamo di assicurarti che il corriere scansiona il pacco al momento del ritiro, per garantire il tracciamento del tuo reso. Conserva la ricevuta di spedizione fino a quando il reso non sarà stato completamente elaborato.

  4. RIMBORSO:

    Una volta ricevuto l'articolo nel nostro magazzino, esamineremo l’articolo e, se risulta integro e nelle stesse condizioni in cui è stato inviato, procederemo con il tipo di reso richiesto. Tieni presente che il processo potrebbe richiedere alcuni giorni dal momento in cui la società di trasporto ritira il pacco fino a quando elaboriamo il tipo di reso richiesto. Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, il nostro team eseguirà un controllo di qualità nei giorni successivi. Se il reso rispetta le condizioni per il rimborso, sarai informato tramite email e il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni. In caso di cambio, verrà preparato e inviato il nuovo articolo.

Condizioni dei prodotti da restituire

Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale (non indossati, non lavati, non danneggiati) e con le etichette originali. Austral Roma si riserva il diritto di rifiutare un reso se non rispetta le condizioni sopra indicate.

Rimborso

  • Se hai pagato con carta: Riceverai un accredito sul tuo conto, che potrai verificare nell'estratto conto. Nei casi di acquisto con carta di credito, la data di liquidazione del pagamento non dipende da noi.
  • Se hai pagato con PayPal: Riceverai il rimborso sul tuo stesso conto PayPal.
  • Se hai pagato finanziando l’acquisto con Klarna: Informeremo Klarna del tuo reso, che procederà con il rimborso dell'importo corrispondente e ti informerà tramite email.